Politique de remboursement
1 - RETOURS :
- Le ou les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur date de réception
- Le ou les produits ne doivent pas avoir été portés, lavés, et doivent toujours avoir leur étiquette d'origine s'il y en avait une
- Il est de votre devoir de nous retourner vos articles dans un colis de bonne qualité et solide. Si le retour est endommagé du fait d'un mauvais emballage de votre part, nous ne pourrons vous rembourser.
Pour nous retourner un produit, veuillez suivre ces 3 étapes :
- Envoyez nous un email à contact@marj-label.com ou contactez-nous ici via notre formulaire, en précisant votre numéro de commande, la référence du produit que vous souhaitez nous retourner, et si possible, la raison de votre retour (ça nous aide à nous améliorer !).
Faites-nous savoir si vous souhaitez un remboursement, un échange (si disponible) ou un bon d'achat.
- Une fois que vous aurez reçu notre accord par e-mail, veuillez nous renvoyer vos articles à notre siège social : MARJ, 106 rue Ferrari 13005 MARSEILLE, FRANCE.
- Conservez votre numéro/lien de suivi comme preuve d'expédition.
Seuls les retours remplissant toutes les conditions et suivant la procédure ci-dessus pourront faire l'objet d'un remboursement.
Remarque : pour le moment, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de prendre en charge les frais d'expédition pour les retours. Cependant, nous vous délivrerons un bon d'achat d'une valeur équivalente à vos frais d'expédition, valable pendant 2 ans. La seule exception concerne les produits défectueux (voir 3 - PRODUITS DÉFECTUEUX ci-dessous).
2 - REMBOURSEMENTS, BONS D'ACHAT ET ÉCHANGES :
Nous serons heureux de vous offrir un remboursement, un bon d'achat ou un échange pour tout article retourné respectant toutes les conditions énoncées dans la section 1 - RETOURS.
N'oubliez pas d'indiquer votre solution préférée dans votre e-mail.
Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement et sur la même carte de crédit ou de débit que celle utilisée pour l'achat initial. Les frais d'expédition et les taxes ne sont malheureusement pas remboursables.
- Si vous préférez un bon d'achat, vous le recevrez par e-mail et il sera valable pendant 2 ans à compter de la date de réception, sur l'un de nos produits.
- Si vous préférez un échange, veuillez indiquer dans votre e-mail les produits concernés, en précisant la taille et la couleur. Nous répondrons à votre demande en fonction de nos disponibilités. Si le produit que vous souhaitez n'est plus disponible, vous serez remboursé.
3 - PRODUIT DÉFECTUEUX :
Si vous considérez que votre produit est défectueux ou défectueux, veuillez nous envoyer immédiatement après réception un e-mail à contact@marj-label.com ou contactez-nous ici, en précisant le problème rencontré, votre numéro de commande et la référence de votre article.
N'hésitez pas à nous envoyer des photos, le cas échéant, afin que nous puissions comprendre ce qui s'est passé.
Si le dommage ou le problème provient effectivement de notre part et d'un défaut de fabrication, nous échangerons ou rembourserons bien sûr votre produit et vous rembourserons vos frais de retour, à condition que vous puissiez nous fournir une preuve de paiement.
4 - MARCHANDISE ENDOMMAGÉE PENDANT LE TRANSPORT
Nos envois sont sélectionnés et préparés par nos soins, directement à notre siège social, ce qui réduit considérablement le risque de dommages ou de pertes. Cependant, des problèmes peuvent survenir pendant le transport.
Tout d'abord, veuillez vérifier l'état extérieur de votre colis dès sa réception. Si vous recevez un colis endommagé/ouvert, vous avez le droit et le devoir de le refuser auprès de votre transporteur local.
Si vous constatez par la suite qu'un article est manquant ou endommagé, vous devez immédiatement nous écrire à l'adresse contact@marj-label.com, en joignant une description et une photo, le cas échéant. Tout article manquant signalé plus de 7 jours après la date de réception ne sera malheureusement pas pris en compte.